Governança de tiItil v. 2

• (CESGRANRIO 2014)

Em uma empresa organizada segundo as recomendações do ITIL v2, um técnico de informática faz parte da equipe que trabalha com tratamento e investigação de causas de erros que se repetem nos serviços de TI, com o objetivo de evitá-los.
Sendo assim, conclui-se que esse técnico trabalha na equipe de gestão de


A) continuidade

B) disponibilidade

C) problemas

D) incidentes

E) nível de serviço


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