Questões de concurso - Governança de ti - Itil - Resolva Mais - Resolva Mais

EXERCÍCIOS - Exercício 12

(CESGRANRIO 2012)

Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações.
Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,

A) mudanças em hardware e software e análise de tendências de impacto na continuidade do negócio.

B) registro de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz e mudanças em hardware e software.

C) informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva e análise de tendências de impacto na continuidade para SLA.

D) alternativas de solução para erros conhecidos e informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva.

E) alternativas de solução para erros conhecidos e registros de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz.

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