Governança de tiItil v. 2

• (CESGRANRIO 2014)

Em uma empresa, a área de TI teve uma reunião com a área de Finanças, na qual foi solicitada uma especial atenção ao serviço prestado ao fim do mês, para que não houvesse qualquer interrupção nos sistemas financeiros nos dias 29,30 e 31 de cada mês.
Segundo o ITIL v2, o estabelecido para o atendimento a essa solicitação do usuário denomina-se


A) SLA

B) PDCA

C) Gestão estratégica

D) Satisfação do cliente

E) Requisitos funcionais


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