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Administração geralComunicação e controle


EXERCÍCIOS - Exercício 161

  • (FEPESE 2014)

A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:


A) Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.

B) Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você.

C) Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado.

D) Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações.

E) Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.


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