Ética na administração públicaDecreto nº 1.171 de 1994

• (INAZ do Pará 2018)

Com relação ao atendimento, como condição ímpar para satisfação do cliente- cidadão. O servidor público deve adotar uma atitude ativa quando em atendimento aos cidadãos.
Qual a afirmativa que nãocorresponde às atitudes ativas que conduzem ao atendimento de excelência?


A) Disposição para atender ao cidadão parcialmente, dependendo do tipo de problema.

B) Prestar informação e comunicação corretas, precisas: cidadãos não toleram ser enganados.

C) O servidor deve ter o hábito de apresentar- se impecável para atendimento ao público.

D) Ouvir o cidadão sem interrompê-lo, prestando atenção nos detalhes.

E) Utilizar linguagem adequada no atendimento ao cidadão e esforçar-se para compreender a mensagem recebida.


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