Gestão de pessoasIndicadores de rh
- (FAPERP 2015)
A qualidade de um serviço é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, compreendendo: competência; confiabilidade; credibilidade; segurança; e, comunicação. Os indicadores de qualidade associados à competência, incluem:
A) recursos humanos capacitados e tecnologia adequada.
B) cumprimento de prazos e horários pré-estabelecidos.
C) clareza nas instruções de utilização dos serviços.
D) honestidade no serviço prestado.
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