Administração públicaGestão por processos

• (COMPERVE 2016)

Uma das ações do Plano de Melhoria da Gestão da Prefeitura ABC é a implantação de uma ferramenta para análise das rotinas, de documentos e de informações, com o objetivo de eliminar aquelas atividades que não agregam valor ao serviço prestado pela organização. Essa ferramenta é conhecida como


A) avaliação continuada da gestão.

B) carta de serviço ao cidadão.

C) pesquisa de satisfação do usuário.

D) simplificação de processos.


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