Administração geralBalanced scorecard na administração geral

• (FCC 2022)

Suponha que determinada entidade pública pretenda realizar diagnóstico institucional e planejamento estratégico adotando como metodologia o Balanced Scorecard(BSC). Considerando os contornos de tal metodologia, é certo que


A) pressupõe-se a prévia identificação da missão da organização, que corresponde ao futuro almejado por seus integrantes.

B) a organização precisará construir uma matriz SWOT, que constitui uma representação gráfica das metas e indicadores de desempenho adotados.

C) dependerá da presença de um consultor externo especializado que deverá aplicar o teste de Pareto para identificar o grau de maturidade da organização.

D) deverão ser consideradas, além das perspectiva financeira, também a dos clientes, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento.

E) a resultante obtida será o mapa estratégico da organização, no qual serão indicadas suas forças, fraquezas e as oportunidades e ameaças existentes.


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