Atendimento ao públicoConceito de comunicação

• (VUNESP 2020)

No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é


A) cruzar os braços e as pernas.

B) colocar a mão no queixo.

C) coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira.

D) ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.

E) guardar papéis na gaveta e deixar de responder questões.


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