Atendimento ao públicoConceito de comunicação

• (FGV 2022)

Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como


A) falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.

B) ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.

C) procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.

D) identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.

E) direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.


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