DiversosDiversos (8)

• (FCC 2018)

O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro


A) o nome da instituição, seu nome e uma saudação.

B) seu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.

C) o nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.

D) uma saudação, uma frase de impacto e seu nome.

E) o nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.


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