Atendimento ao públicoAtendimento bancário

• (FCC 2013)

Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é



A) a qualidade do local de prestação do serviço.

B) o desempenho dos prestadores do serviço.

C) o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.

D) a opinião dos outros clientes.

E) a organização do atendimento.


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