Gestão de pessoasIndicadores de rh
- (IBFC 2013)
A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes. Leia abaixo alguns destes indicadores e assinale a alternativa incorreta :
A) Retenção (fidelização) de clientes.
B) Satisfação dos acionistas.
C) Volume de reclamações.
D) Ganho de novos clientes.
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