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• (IADES 2014)

A respeito da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.


A) O ciclo PDCA não pode ser plenamente aplicado em processos de gestão da qualidade, não podendo ser considerado como uma ferramenta para um ciclo de melhoria contínua na organização.

B) O programa 5S é considerado pioneiro nos programas de gestão da qualidade, contudo não é mais utilizado nas organizações por não suprir todas as necessidades para esse processo de melhoria contínua.

C) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou, ainda, como diagrama espinha de peixe, não pode ser aplicado para identificar as causas-raiz de problemas de gestão da qualidade.

D) A matriz HoQ não pode priorizar as características críticas da qualidade para nortear os demais passos do projeto.

E) A auditoria da qualidade do projeto, a identificação da causa-raiz e o mapeamento do processo podem ser citados entre os mecanismos de garantia e controle da qualidade.


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