Governança de tiCobit v. 4.1
- (INSTITUTO AOCP 2015)
Um analista da EBSERH está trabalhando em um processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a identificação e a classificação dos problemas, análise de causas-raiz e respectiva resolução; ainda, a identificação de recomendações para melhoria, manutenção dos registros de problemas e revisão da situação das ações corretivas. O analista está trabalhando em qual processo?
A) Instalar e Homologar Soluções e Mudanças, do domínio Adquirir e Implementar.
B) Educar e Treinar os Usuários, do domínio Entregar e Suportar.
C) Comunicar as Diretrizes e Expectativas da Diretoria, do domínio Planejar e Organizar.
D) Gerenciar Problemas, do domínio Entregar e Suportar.
E) Gerenciar Mudanças, do domínio Adquirir e Implementar.
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