Modelagem de processos de negócioIndicadores de desempenho

• (IBADE 2022)

Indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Indicadores de Produtividade medem:


A) a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.

B) o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua visão.

C) a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.

D) a medida de satisfação dos clientes em relação às características do produto/serviço.

E) as consequências dos produtos/serviços.


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