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PsicologiaPsicologia e organizações


EXERCÍCIOS - Exercício 23

  • (FGV 2021)

Conflitos são naturais em qualquer ambiente de convivência entre pessoas. A falta de uma gestão adequada de conflitos no ambiente de trabalho pode comprometer a qualidade das relações entre os trabalhadores e trazer prejuízos para a organização como um todo. A psicologia organizacional usa a mediação de conflitos como uma das estratégias para auxiliar os profissionais nos momentos de desacordos.

São características dessa estratégia:




A) a isonomia entre as partes e a voluntariedade;

B) a formalidade e a sugestão de soluções pelo conciliador;

C) a confidencialidade e a arbitragem do conflito;

D) a tomada de decisão pelo mediador e a oralidade;

E) a autocomposição do árbitro e a busca do senso comum.


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