AtendimentoMarketing de serviços e valor

• (CESGRANRIO 2021)

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketinge a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,


A) produto e empatia

B) praça e confiabilidade

C) produto e tangibilidade

D) promoção e segurança

E) promoção e responsividade


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 11

Vamos para o Anterior: Exercício 9

Tente Este: Exercício 12

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Atendimento