Administração públicaQualidade no setor público

• (FCC 2017)

A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade. O modelo de excelência adotado pela Fundação Nacional de Qualidade – FNQ, em sua adaptação ao setor público, encontra-se alicerçado no binômio:


A) Participação do cliente-cidadão e adoção das práticas de gestão burocráticas próprias da administração.

B) Princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.

C) Objetivos almejados e recursos orçamentários existentes para seu atingimento.

D) Treinamento dos servidores e avaliação da efetividade das políticas públicas.

E) Orçamento orientado para resultados e premiação das melhores práticas de gestão.


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