Administração públicaQualidade no setor público

• (CESPE 2012)

Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os
itens de 10a 15.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.



C) Certo

E) Errado


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