Administração públicaGestão por resultados

• (FCC 2017)

Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ desenvolveu critérios de excelência


A) correspondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional.

B) que representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico.

C) que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.

D) utilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens.

E) consistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.


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