Atendimento ao públicoNoções de marketing de relacionamento

• (FCC 2019)

O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing,devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo


A) é a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.

B) é a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade.

C) é a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.

D) são as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas.

E) é a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.


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