Administração públicaGestão por processos

• (IF-MG 2019)

O processo pode ser considerado uma série de ações sequenciais, interligadas e interdependentes, direcionadas a uma meta. A melhoria do gerenciamento de processos na Administração Pública impacta positivamente a efetividade das políticas públicas. Sobre o gerenciamento de processos é INCORRETO afirmar que:


A) A cadeia de valor demonstra a forma de agregar utilidade em cada etapa da produção de bens ou serviços, podendo também ser entendida como o caminho crítico para a excelência organizacional.

B) A visão macro dos processos proporciona o alinhamento entre a missão e a ação organizacional, enquanto a microvisão questiona se a atividade é capaz de produzir valor.

C) O mapeamento possibilita a percepção sobre as fragilidades e as potencialidades dos processos e amplia a visão do funcionamento da organização.

D) A encomenda de um sistema informatizado é a primeira medida que deve ser adotada quando for realizado o redesenho de um processo, tendo em vista que a tecnologia é imprescindível para o aprimoramento dos processos de trabalho.

E) O redesenho envolve a redefinição dos processos de trabalho e tem como base o mapeamento da situação vigente.


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