Administração públicaGestão por processos

• (FCC 2018)

A adoção da abordagem de processo, como técnica de gerenciamento de conflitos, implica intervenção


A) no episódio de um conflito já instalado, que pode ser feita, por exemplo, mediante reunião de confrontação entre as partes.

B) prévia à instalação do conflito, que pode ser feita de diferentes formas, entre as quais a desescalonização do conflito.

C) em um conflito aberto e de grandes proporções, que impõe a participação de uma terceira parte, na condição de mediado.

D) necessária de uma autoridade superior àqueles envolvidos no episódio do conflito, podendo gerar pacificação ou simples resolução mediante decisão.

E) indispensável de um árbitro ou consultor especializado, eis que já esgotadas as tentativas de resolução no âmbito estrutural.


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