Governança de tiPeti
- (CESPE 2005)
Texto III
À área de suporte técnico que atua em uma organização foi
dada a tarefa de organizar o setor de suporte considerando uma
divisão de trabalho em três equipes distintas e usando o modelo
padrão de atendimento de organizações de suporte de ambiente de
computadores, conforme definido a seguir.
I Configuração: uma equipe cuidará da organização e manutenção
da base de dados de configuração, contendo todas as
informações sobre hardware, softwaree equipamentos que
existem no ambiente de computadores da organização.
II Monitoramento e análise: uma equipe cuidará da organização e
manutenção de um cadastro de solicitações de atendimento, logs
de auditoria, incidentes, problemas e falhas diversas com
usuários, sejam elas reportadas pelos próprios usuários ou
monitoradas por meio de ferramentas administrativas. Esta
equipe analisará ainda a situação do ambiente e encaminhará à
equipe de mudança os pedidos de alterações visando aperfeiçoar
o ambiente.
III Mudança: uma equipe receberá e analisará pedidos para
implantar mudanças, correções e manutenções diversas nos
equipamentos, softwaree outros elementos do sistema de
computação da organização. Esta equipe também planejará e
implantará as mudanças.
Considerando a necessidade de organizar as tarefas da área de Mudança mencionadas no texto III, assinale a opção que nãoseria uma atividade de responsabilidade direta de técnicos dessa área.
A) Análise do impacto que um pedido de mudança provocará no ambiente.
B) Estudo dos possíveis problemas que serão causados quando uma impressora for retirada de operação devido à manutenção preventiva.
C) Rejeição de pedidos de mudança encaminhados pelos usuários ou por outros técnicos.
D) Planejamento do melhor dia e horário para realizar atualizações de sistema operacional.
E) Análise contínua da ocupação de espaço em disco nos servidores.
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