Engenharia de softwareQualidade de software

• (FGV 2008)

A gestão pela qualidade total é uma tecnologia que se tornou famosa no Brasil no final da década de 80 do século passado. Assinale a alternativa que descreva corretamente uma característica típica dessa tecnologia.


A) Mudanças imediatas : à semelhança da reengenharia, a gestão pela qualidade total também tinha essa característica, porque seus seguidores insistiam no caráter total da busca pela qualidade.

B) Delegação plena de autoridade : a delegação de autoridade é proposta antiga de estudiosos, mas é na gestão pela qualidade total que a delegação plena se tornou uma obsessão.

C) Busca pelo defeito zero : tal busca tem como origem estudos nas indústrias, essencialmente. A busca pelo defeito zero seria aplicável no pátio industrial, embora possa ser aplicada nos escritórios.

D) Horizontalidade na gestão : contrariamente à verticalização, símbolo da cadeia hierárquica, a horizontalidade é um dos postulados ainda apontados por significativo número de estudiosos como excelente alternativa pois gera o fim da hierarquia.

E) A empresa como um livro aberto : a empresa tem de abrir a sua situação plena e real, financeira, comercial, funcional, legal a toda estrutura social, não importando o estágio atual, que pode ser de falência, concordata ou de aumento da lucratividade; o objetivo maior é conquistar a confiança de todos e assim partir para a busca da qualidade total de uma forma integrada.


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