Engenharia de produçãoPlanejamento e controle da produção

• (CESGRANRIO 2011)

Robert Kaplan e David Norton desenvolveram, nos anos 90, o Balanced Scorecard. Trata-se de um modelo de sistema de medição de desempenho – ou, como preferem os autores, de um sistema de gestão estratégica – que se estrutura em quatro perspectivas básicas, agregando outros enfoques às metodologias tradicionais, centradas somente no aspecto financeiro.
As quatro perspectivas em que se estrutura o Balanced Scorecardsão:



A) Laboral; Clientes; Processos Internos; Treinamento

B) Laboral; Processos Externos; Fornecedores; Aprendizado e Crescimento Organizacional

C) Financeira; Clientes; Processos Externos; Aprendizado e Crescimento Organizacional

D) Financeira; Clientes; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento Organizacional

E) Financeira; Fornecedores; Clientes; Processos Internos


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