Governança de tiCobit v. 4.1

• (CESGRANRIO 2012)

Segundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suportar, é necessário definir e gerenciar níveis de serviço.
Como isso é alcançado de forma otimizada?



A) Assegurando a independência entre nível de serviço e projetos individuais de TI.


B) Formalizando acordos de níveis de serviços internos e externos alinhados com os requisitos de negócio e com a capacidade de entrega.


C) Buscando restabelecer a disponibilidade das falhas de serviços reincidentes rapidamente, desvinculado da sua causa raiz.


D) Planejando e otimizando processos de revisão do planejamento estratégico, alinhando-o com o catálogo de serviços.


E) Garantindo que as métricas de desempenho e capacidade reflitam as metas de TI.



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