Governança de tiCobit v. 4.1

• (CESGRANRIO 2012)

Um gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços. Segundo o Cobit 4.1, qual(ais) processo(s) deve(m) ser tratado(s) e priorizado(s) para atender a esse objetivo?


A) Gerenciar mudanças

B) Assegurar a continuidade dos serviços

C) Educar e treinar usuários

D) Avaliar e gerenciar os riscos de TI

E) Adquirir e manter infraestrutura de tecnologia


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