Administração geralFerramentas da qualidade

• (CESPE 2012)

Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os
itens de 10a 15.
Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o fluxograma.



C) Certo

E) Errado


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