Administração geralBenchmarking

• (FCC 2012)

Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca refinar a qualidade de serviços, enfocando avanços constantes. Nesse sentido, as tecnologias de gestão que permitem realizar direta e paulatinamente avanços em busca da performance de excelência são:


A) e-gov, treinamento a distância, foco no cliente, reengenharia.

B) organizações de aprendizagem, reengenharia, redução de custos, organizações enxutas.

C) benchmarking, organizações de aprendizagem, revisão de processos, programas de qualidade.

D) benchmarking, qualidade total, reengenharia, balanced scorecard.

E) gestão participativa, organizações enxutas, e-gov, redução de custos.


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