Governança de tiPlan do check act
- (IBFC 2013)
A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA que são:
A) PLAY - DOUBLE - CHECK - ACT
B) PLAN - DO - CHECK - ACT
C) PLAN - DO - CHESS - ACTOR
D) PLAY - DOUBLE - CHESS - ACTOR
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