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Administração geralTeoria clássica da administração


EXERCÍCIOS - Exercício 29

  • (CS-UFG 2018)

São características dos serviços:


A) ser basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e pelas experiências vivenciadas pelo fornecedor.

B) ter a produção e o seu consumo inseparáveis, facilitando sobremaneira o controle e o julgamento em sua avaliação.

C) ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e do cliente.

D) apresentar a percepção e avaliação da qualidade dos serviços pelos consumidores, baseando-se principalmente em critérios de julgamento objetivos.


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