Engenharia de produçãoAdministração da produção

• (IF-RS 2015)

A intensa concorrência em muitos setores de serviços obriga as empresas a procurar continuamente modos de melhorar sua produtividade. A tarefa de melhorar a produtividade de serviços tem sido atribuída a gerentes de operações, cuja abordagem costuma concentrar-se em diferentes estratégias.
Abaixo são apresentadas algumas estratégias para a melhoria da produtividade em serviço:

I. Efetuar cuidadoso controle de custos em todas as etapas do processo.
II. Ajustar a capacidade produtiva a níveis médios de demanda e não a níveis de pico, de modo que trabalhadores e equipamentos não enfrentem extensos períodos de ociosidade.
III. Substituir trabalhadores por máquinas automatizadas e tecnologias de autosserviço (SSTS) operadas pelos clientes.

Qual(is) afirmativa(s) acima está(ão) CORRETA( S)?


A) Apenas I.

B) Apenas I e II.

C) Apenas I e III.

D) I, II e III.

E) Apenas II e III.


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