Administração geralAbordagem sistêmica da administração

• (Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ 2016)

Com base no texto a seguir, responda à questão
O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746.
A primeira fase da análise consiste da divisão em dois subgrupos, com base em características distintivas: a) reclamações que competem a SMTR; b) demais reclamações. Para promover tal separação o agente de administração adotou:




A) o mapa de relacionamento

B) a estratificação

C) o histograma

D) a folha de verificação


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