Administração geralAdministração de marketing

• (IFPI 2022)

Para melhor compreender a função do marketing, as definições de valor e satisfação se apresentam, dentre outras definições, como elementos centrais. Sobre essas definições, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.


A) A satisfação representa a combinação de qualidade, serviço e preço sobre uma determinada oferta.

B) A constatação de valor de um produto/ serviço para o cliente ocorre quando este tem suas expectativas superadas.

C) A satisfação é representada quando o desempenho de um produto supera as expectativas e o cliente fica encantado.

D) A percepção de valor de um produto para o cliente não possui relação com a satisfação, pois envolve somente o preço.

E) O valor de um produto se refere somente ao preço e a satisfação representa a qualidade.


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