Atendimento ao públicoProcesso de comunicação

• (Instituto Consulplan 2022)

Um dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. Tão sério é esse problema que muitos cursos e livros de comunicação sempre dedicam espaço ao aprimoramento da arte de ouvir. Analise, a seguir, alguns dos princípios mais importantes para o aprimoramento do papel de ouvinte. I.Deixar o interlocutor falar.
II.Ouvir com ouvidos de ouvir.
III.Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo.
IV.Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
V.Evitar fazer perguntas.
Está correto o que se afirma apenas em


A) IV e V.

B) I, III e IV.

C) III, IV e V.

D) I, II, III e IV.

E) I, II, IV e V.


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