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Atendimento ao públicoQualidade do serviço


EXERCÍCIOS - Exercício 1

  • (IDIB 2021)

O atendimento ao público é de fundamental importância no ambiente de trabalho, impactando em elementos como eficiência e efetividade. Sobre tais elementos, assinale a alternativa correta.


A) Efetividade é carregada de subjetividade, pois independe da sensibilidade do atendente.

B) Eficiência e eficácia não são possíveis de serem objetivadas.

C) A efetividade contempla o somatório da eficácia e da eficiência.

D) Elementos como sensibilidade, bom senso e boa vontade do atendente não interferem na efetividade do atendimento.


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