AtendimentoMarketing de serviços e valor

• (CESGRANRIO 2021)

Para contribuir com as ações de marketingde relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,


A) medir e mapear todos os serviços prestados por sua agência.

B) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.

C) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço bancário.

D) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.

E) propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.


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EXERCÍCIOS - Exercício 2

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