Administração geralLiderança e motivação (3)

• (CESPE / CEBRASPE 2021)

De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, a alta direção deve ter responsabilidade e autoridade para


A) assegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.

B) dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.

C) comunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço.

D) relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.

E) assegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.


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