Gestão de pessoasRelacionamento interpessoal
- (IBGP 2017)
Maria é Assistente Administrativo e uma de suas funções é cumprir com todas as orientações de regulamento interno, bem como com as legislações que circundam o segmento de Consórcios Públicos, para evitar dispêndios com ações judiciais e autos de infrações por órgãos fiscalizadores. Espera-se, no exercício de sua função, dentre outras características, que ela tenha um comportamento assertivo no relacionamento interpessoal. Certa vez, seu líder sugeriu que todos os assistentes administrativos descumprissem determinada orientação do regulamento interno e da legislação, em função de alguns interesses que ele considerava relevantes. Todos prontamente aceitaram, exceto Maria, que não queria ir de encontro a uma determinação de sua função. Ela ficou em conflito, porque temia retaliação e, quando seu líder lhe fez a proposta, ela decide ser assertiva.
De acordo com a ideia de assertividade proposta por Albert e Emmons (1978), assinale a alternativa que apresenta um comportamento assertivo.
A) Maria fala de seus valores para o seu líder e, gentil, mas firmemente, diz que não poderá acatar aquela sugestão, pois não concorda em descumprir uma determinação de seu cargo. Mais tarde, ela se sente bem por ter sido sincera consigo mesma e seu líder, reconhecendo a validade da resposta de Maria, respeita a decisão.
B) Maria aceita descumprir o regulamento interno e a legislação, demonstrando que acha natural seguir o comportamento da maioria, bem como a sugestão de seu líder. Ela se sente mal em ter aceitado e sente também um grande remorso por ter cometido uma atitude que vai contra os seus valores.
C) Maria fica indignada quando seu líder lhe faz a proposta e explode com ele, dizendo que ele é uma pessoa antiética. Afirma que prefere sair da empresa a ter que trabalhar com gente desse nível. Quando seu líder diz que ela não precisa fazer o que ele sugeriu, se não quisesse, ela não se satisfaz e continua indignada. Seu líder fica humilhado, sem jeito com sua equipe e desapontado com ela.
D) Todas as respostas anteriores expressam formas diferentes de comportamento assertivo.
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