Modelagem de processos de negócioBalanced scorecard em bpm

• (VUNESP 2019)

A empresa Fusão e Incorporação-F&Iestá implantando uma ferramenta de gestão, por indicadores, e começou por uma das dimensões dessa ferramenta. O diagnóstico dessa dimensão iniciou-se na F&I avaliando as reclamações nos sites de proteção dos direitos dos consumidores, bem como nas redes sociais. A ferramenta de gestão por indicadores, bem como a dimensão escolhida, são, respectivamente:


A) Business Process Management-BPM; dos Clientes.

B) Balanced Scorecard-BSC; dos Processos Internos.

C) 5Ws 1H; dos Clientes.

D) Balanced Scorecard-BSC; Financeira.

E) Prêmio Nacional da Qualidade-PNQ; dos Processos Internos.


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 2

Tente Este: Exercício 5

VOLTAR ao índice: Modelagem de processos de negócio