Legislação federalLei nº 9.472 de 1997

• (IBADE 2019)

Para fiscalizar o cumprimento dos contratos administrativos, em seus aspectos técnicos, firmados pela instituição na área de telefonia, é necessário conhecer a Resolução normativa 414 de 2010. De acordo com esta resolução, a definição: “razão entre o total de chamadas atendidas em até 30 (trinta) segundos e a diferença entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais”, se refere a:


A) Chamadas Efetivadas – CE.

B) Conexão Transferencial. CT.

C) Indicador Chave de Resultados – ICR.

D) Razão Chamadas Percentuais – RCP.

E) Indicador de Nível de Serviço – INS.


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