Gestão de pessoasRelacionamento interpessoal
- (INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO 2019)
A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:
A) Fideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado;
B) Reduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido;
C) Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;
D) Aumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.
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