Atendimento ao públicoVenda e telemarketing

• (FGV 2018)

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente securitário deve estar ciente de que:


A) o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;

B) o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;

C) a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;

D) a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;

E) o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.


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