BiblioteconomiaDiversos (7)

• (FCC 2009)

O benchmarkingé atualmente uma importante alternativa para a implantação de melhorias de qualidade em muitas organizações, podendo ser conceituado como um processo formal que visa medir e comparar um processo, produto ou serviço existentes com aqueles reconhecidos como os melhores do mercado. Existem quatro tipos de benchmarking: o interno, o competitivo, o funcional e o genérico. Para serviços de informação, as formas mais apropriadas são o


A) genérico e o interno.

B) competitivo e o genérico.

C) interno e o funcional.

D) funcional e o competitivo.

E) interno e o competitivo.


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