MarketingValor agregado

• (FCC 2013)

Um dos conceitos centrais à administração de marketingé gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a



A) diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.

B) diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.

C) percepção de qualidade expressa em unidades mo- netárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.

D) conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.

E) percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.

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