Atendimento ao públicoAtendimento

• (FCC 2013)

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.

Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a



A) restrição dos serviços de autoatendimento.

B) depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.

C) padronização dos serviços.

D) extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).

E) alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).


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