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Atendimento ao públicoProcesso de comunicação


EXERCÍCIOS - Exercício 1

  • (FCC 2018)

Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em


A) papel do emissor e objetivo.

B) distorções e barreiras.

C) manifestação e escuta.

D) conteúdo e expressão.

E) codificação e interpretação.


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EXERCÍCIOS - Exercício 2

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