Engenharia de produçãoGestão de projetos
- (CESPE 2014)
Julgue o item que se segue, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos.
Criar um mecanismo de tratamento das falhas para evitar sua reincidência, oferecer um serviço eficiente de reclamação e apresentar uma postura proativa do serviço a fim de identificar problemas reais e potenciais são estratégias utilizadas pelas organizações para lidar com a insatisfação dos clientes em relação a serviços prestados.
C) Certo
E) Errado
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